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Job Information

Microsoft Corporation Gestionnaire de compte Customer Success - Public Sector/ Customer Success Account Manager in Quebec City, Canada

Microsoft a pour mission de permettre à chaque personne et à chaque organisation de la planète de faire plus. Notre culture est centrée sur l'adoption d'un état d'esprit de croissance, un thème d'excellence inspirant, et d'encourager les équipes et les dirigeants à faire de leur mieux chaque jour. Ce faisant, nous créons des innovations qui changent la vie qui ont un impact sur des milliards de vies dans le monde. Vous pouvez nous aider à réaliser notre mission.

Succès client: Microsoft aspire à aider ses clients à réaliser leur propre transformation numérique, en tirant parti de la puissance des solutions Microsoft Cloud et des offres d'assistance. À cette fin, Microsoft investit dans une équipe dédiée à la réussite client qui aidera les clients Microsoft à réaliser avec succès leurs résultats commerciaux.

Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can help us to achieve our mission.

Customer Success : Microsoft aspires to help our customers achieve their own digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and support offerings. To this end, Microsoft invests in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully realize their business outcomes.

Responsibilities

English message to follow:

En tant que responsable de compte Customer Success, vous êtes le principal rôle en relation avec le client, responsable de la réussite client grâce à la gestion des livraisons de programmes et des relations client solides. La priorité commerciale qui prévaut est l’adoption réussie par les clients et l’utilisation productive des technologies cloud Microsoft. Vous êtes au premier plan avec nos clients qui soutiennent leur parcours numérique et leur donnent les moyens de faire plus!

Les Principales Responsabilités comprennent:

  • Remplissez les obligations du contrat de support en pilotant une planification de qualité et la fourniture de services de support pour réaliser les résultats commerciaux des clients et une expérience globale avec les solutions Microsoft.

  • Associez-vous à votre client et à votre équipe de compte pour prioriser et planifier les engagements et les programmes des clients sur les charges de travail cloud et sur site.

  • Définissez les résultats pour améliorer la santé, les performances et les capacités commerciales des charges de travail prioritaires afin de favoriser la réalisation de la valeur client.

  • Orchestration, gestion des sponsors clients et communication avec les parties prenantes des engagements et programmes prioritaires.

  • Suivez, escaladez et planifiez la correction des bloqueurs techniques et fournissez des commentaires d'ingénierie pour faire progresser nos produits et solutions, le cas échéant.

Nous apprenons toujours. Insatiable curieux. Nous nous penchons sur l'incertitude, prenons des risques et apprenons rapidement de nos erreurs. Nous nous appuyons sur les idées de chacun parce que nous sommes mieux ensemble. Nous sommes impressionnés par ce que les humains osent accomplir et nous sommes chaque jour motivés à donner aux autres les moyens de faire plus et de réaliser plus grâce à notre technologie et à l'innovation. Ensemble, nous faisons la différence.

Pour en savoir plus sur la mission de Microsoft, veuillez visiter: https://www.microsoft.com/en-us/about

Découvrez tous nos produits sur: http://www.microsoft.com/en-us

As a Customer Success Account Manager, you are the primary customer facing role responsible for customer success through the management of program deliveries and strong customer relationships. The prevailing business priority is the customers’ successful adoption and productive use of Microsoft cloud technologies. You are front and center with our customers supporting their digital journey and empowering them to achieve more!

Key Accountabilities include:

  • Fulfill Support contract obligations by driving quality planning and delivery of Support services to realize customer business outcomes and overall experience with Microsoft solutions.

  • Partner with your customer and Account Team to prioritize and plan customer engagements and programs across cloud and on-premise workloads.

  • Define outcomes to improve the health, performance, and business capabilities of the prioritized workloads to drive customer value realization.

  • Orchestration, customer sponsor management, and stakeholder communication of prioritized engagements and programs.

  • Track, escalate, and plan for the remediation of technical blockers and provide engineering feedback to further our product and solutions as appropriate.

We are always learning. Insatiably curious. We lean into uncertainty, take risks, and learn quickly from our mistakes. We build on each other’s ideas because we are better together. We stand in awe of what humans dare to achieve and are motivated every day to empower others to do more and achieve more through our technology and innovation. Together we make a difference.

To learn more about Microsoft’s mission, please visit: https://www.microsoft.com/en-us/about

Check out all of our products at: http://www.microsoft.com/en-us

Qualifications

English message to follow:

Nous recherchons un gestionnaire de compte client (CSAM) très motivé et passionné pour diriger la gestion de programme pour les comptes stratégiques qui ont un nombre important d'engagements de charge de travail inter-cloud clés exécutés simultanément. En tant que CSAM, vous accélérerez l'adoption du cloud, du pilote / MVP à la production pour les engagements cloud des clients en fournissant une supervision de l'engagement croisé, une orchestration des ressources et une escalade des bloqueurs en étroite collaboration avec les membres de l'équipe de grands comptes et les partenaires commerciaux soutenant la réussite des clients.

  • Expérience - 8 ans et plus de succès dans la gestion d'engagement technique complexe et / ou la gestion de programme requis. Expérience de travail antérieure dans un poste de gestionnaire de programme ou de gestionnaire d'engagement axé sur le cloud et les solutions logicielles / services de préférence.

  • Leadership - Ce rôle nécessite de solides compétences en communication, ainsi que la présence de la direction et la confiance dans différents niveaux de situations client. Le CSAM doit faire preuve de leadership dans des équipes composées de ressources Microsoft, partenaires et clients qui peuvent être engagées dans la fourniture de solutions complexes pour le succès global du client.

  • Établissement de relations - Expérience avérée de l'établissement de relations avec des cadres supérieurs de clients dans des comptes importants ou hautement stratégiques. Expérience de la gestion de diverses relations avec les parties prenantes pour obtenir un consensus sur les solutions / engagements requis.

  • Gestion de programme - Excellentes compétences dans la planification d'un portefeuille d'engagements, la collaboration inter-groupes, l'orchestration des ressources, les communications, les capacités d'analyse et l'attention aux détails nécessaires.

  • Collaboration et communication - Expérience avérée de la prise de décisions en collaboration, de la résolution de conflits et du suivi des communications verbales et écrites. Solides compétences en présentation avec un haut degré de confort avec un grand et un petit public et différents niveaux de gestion (cadres supérieurs, gestion informatique, administrateurs de bases de données et Data Scientist).

  • Technique - Expérience avec les infrastructures cloud et hybrides, les conceptions d'architecture et les migrations de préférence. Connaissance des tendances du marché et des perspectives concurrentielles de préférence. Compréhension des écosystèmes de partenaires et capacité à tirer parti des solutions des partenaires pour résoudre les besoins des clients, de préférence.

  • Éducation - Baccalauréat ou expérience de travail équivalente. Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information, en génie ou dans un domaine connexe de préférence. Certification (s) dans les éléments suivants de préférence:

  • Gestion de projet: PMP

Technologies: Cloud, mobile, développement d'applications Web, architecture d'applications cloud native

Voyage requis: 0-30%

We are looking for a highly motivated and passionate Customer Success Account Manager (CSAM) to drive program management for Strategic accounts that have a significant number of key cross cloud workload engagements running concurrently. As the CSAM you will drive acceleration of cloud adoption from Pilot/MVP to production for customers’ cloud engagements by providing cross-engagement oversight, resource orchestration, and blocker escalation in close collaboration with key account team unit members and business partners supporting customer success.

  • Experience - 8+ years of success in complex technical engagement management and/or program management required. Prior work experience in a Program Manager or Engagement Manager position focused on Cloud and software/services solution preferred.

  • Leadership - This role requires strong communication skills, as well as displaying executive presence and confidence in varying levels of customer situations. The CSAM must show leadership in teams comprised of Microsoft, Partner and customer resources who may be engaged in the delivery of complex solutions for overall customer success.

  • Relationship Building - Proven track record of building relationships with senior customer executives in large or highly strategic accounts. Experience in managing various stakeholder relationships to get consensus on solutions/engagements required.

  • Program Management - Excellent skills in planning for a portfolio of engagements, cross-group collaboration, resource orchestration, communications, analytical capabilities, and attention to detail required.

  • Collaboration and Communication - Proven track record of driving decisions collaboratively, resolving conflicts, and ensuring follow-through with verbal and written communication. Strong presentation skills with a high degree of comfort with both large and small audiences and various levels of management (Senior Executives, IT management, Database administrators and Data Scientist).

  • Technical - Experience with cloud and hybrid infrastructures, architecture designs, and migrations preferred. Knowledge of market trends and competitive insights preferred. Understanding of partner ecosystems and the ability to leverage partner solutions to solve customer needs preferred.

  • Education - Bachelor’s degree or equivalent work experience. Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering or related field preferred. Certification(s) in the following preferred:

  • Project Management: PMP

  • Technologies: Cloud, mobile, web application development, cloud-native application architecture

  • Travel required: 0-30%

  • Relocation will be considered for qualified candidates

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances.

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

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