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Job Information

Carrier Control Center Supervisor Sr in Naucalpan, Mexico

Date Posted:

2021-02-22-08:00

Country:

Mexico

Location:

LOC5015: Freightwatch - Naucalpan, Boulevard San Mateo Num.58, Naucalpan, Naucalpan, 53140 Mexico

Supervisor de Centro de Comando y Control (C3)

III. OBJETIVO GENERAL (PROPÓSITO)

Supervisar las funciones determinadas del puesto con actitud de servicio, proactividad, métricas de desempeño, capacidad de análisis, solución de Problemas y sentido de alerta. Desarrollar al personal a su cargo con la finalidad de crear un sentido de responsabilidad, enfoque al trabajo en equipo, sentido de responsabilidad y liderazgo

IV. FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS BÁSICAS

TIEMPO INVERTIDO

Verificar diariamente los servicios programados, asignando y equilibrando la carga de trabajo a la mesa (estación) correspondiente.

100%

Supervisar las actividades diarias de los monitoristas de acuerdo a procedimientos establecidos en Centro de Comando y Control.

Seguimiento y control de la entrega de turno adecuada sin que se excluya algún servicio

Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos del equipo.

Apego al Decálogo del supervisor.

Atención al personal, resolviendo dudas y problemáticas de la operación, reportando cualquier situación al jefe inmediato.

Mantener capacitado a su personal con base en la información proporcionada en la capacitación mensual de Intel, así como procesos y sistemas operativos. Realizar evaluaciones trimestrales que garanticen que los Controladores la hayan comprendido.

Elaboración del reporte de hechos (Time Line) con análisis de la información completa y detallada.

Seguimiento a las situaciones de riesgo y escalaciones

Dar seguimiento a métricas de desempeño de los Controladores tanto administrativas como operativas, de acuerdo al documento de trabajo de métricas.

Mantener comunicación con Program Manager y/o cliente de situaciones de riesgo de los embarques.

VII. HABILIDADES FUNCIONALES

Responsabilidad y Madurez en resolución de problemas

Apego a políticas, procedimientos e instrucciones

Activación y seguimiento de Protocolos de Seguridad

Seguimiento y cobertura a las necesidades del cliente

Análisis de la información para equilibrar cargas de trabajo

Capacidad de análisis y redacción de reportes.

Desarrollo del personal a cargo

Comunicación efectiva con las demás áreas de negocio de la empresa (Operaciones, Profesional Services, Ventas, Intel, Recursos Humanos, y Sistemas).

VIII. REQUISITOS DEL PUESTO

Escolaridad:

Licenciatura en áreas administrativas o Ingeniería Industrial

Conocimientos:

Amplio conocimiento en logística (rutas y carreteras del país), uso de plataformas de rastreo, uso de herramientas para la creación de métricas, Excelente ortografía y redacción.

Experiencia:

Mínima de 3 años como supervisor de centros de monitoreo logístico y/o seguridad, con conocimiento avanzado en el uso de métricas de desempeño y análisis de la información.

Software:

Excel avanzado (bases de datos, tablas dinámicas)

Outlook avanzado

Plataformas de rastreo

Idiomas:

Ingles 70% hablado y escrito

Habilidades:

  • Alto sentido de responsabilidad

  • Liderazgo

  • Organización y planeación

  • Manejo de personal

  • Trabajo bajo presión

  • Trabajo en equipo.

  • Amplia actitud de servicio y atención a clientes

  • Tolerancia a la frustración

Horario:

Disponibilidad de horario, incluso jornada laboral nocturna.

Zona de trabajo:

Estado de México, Naucalpan.

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Job Applicant's Privacy Notice:

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