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Job Information

Keurig Dr Pepper Généraliste des Services Partagés en Ressources Humaines/Human Resources Shared Services Generalist in Montreal, Canada

Job Overview

Avez-vous l’esprit d’initiative? Avez-vous un sens de l’organisation hors du commun et êtes-vous motivé à fournir un service à la clientèle qui enchantera les gens? Si c’est le cas, nous avons une superbe opportunité pour vous! Joignez notre équipe de services RH appelé mesRH! Ce rôle vous permettra de collaborer avec la grande équipe des ressources humaines afin d’assurer une expérience Keurig Dr Pepper exceptionnelle pour chaque employé!

L’équipe des Services Ressources humaines est une équipe de classe mondiale à forte valeur ajoutée, axée sur la clientèle. Elle travaille en collaboration avec les employés, les gestionnaires et les autres fonctions RH pour fournir des solutions stratégiques, simples et efficaces qui favorisent l’excellence opérationnelle et les résultats de l’entreprise.

Le titulaire du poste met en place et administre les processus opérationnels essentiels qui sous-tendent le modèle des services RH et les initiatives relatives aux ressources humaines de l’entreprise. En plus des tâches et responsabilités naturelles du poste, il veille au respect des politiques et procédures de l’entreprise et aux règlements fédéraux, provinciaux et locaux.

RESPONSABILITÉS :

  • Service à la clientèle : offrir de l’aide générale de première ligne en RH aux employés et aux gestionnaires de Keurig à l’échelle mondiale dans la résolution de divers problèmes, en participant au triage, à la résolution ou à l’aiguillage de chacun d’eux;répondre aux requêtes et aux appels d’employés à l’aide de la technologie de centre d’appels selon l’horaire de l’équipe de soutien;

  • Administration des programmes RH et conseil : collaborer avec les centres d’expertise en RH (acquisition de talent, rémunération, avantages sociaux, formation et développement) et assurer la prestation de services de qualité et la bonne communication des programmes et services des RH aux employés; gère les dossiers d’invalidités avec les intervenants clés (employés, gestionnaires, partenaires d’affaires RH et fournisseur en gestion d’invalidité) ;

  • Systèmes RH : traiter les transactions dans notre système RH ;

  • Gestion de projets et de processus : soutenir des initiatives de petite ou moyenne envergure nécessitant des connaissances de base en gestion de projets;

Are you a self-starter who's highly organized and motivated to provide customer service that delights people? Are you happiest when exceeding expectations? If so, we have a fantastic opportunity for you to join our energetic and fun HR Services team called myHR! In this role, you will help the broader Human Resources group ensure that every employee experience at Keurig Dr Pepper is exceptional. The Human Resources Services team is a world-class and customer-focused team that works in partnership with employees, managers, and other HR functions to provide strategic, simple, and efficient solutions that drive operational excellence and business results. The HR Services Generalist position at Keurig Dr Pepper is responsible for supporting the service model and the Company’s HR initiatives by implementing and administering identified HR core operational processes. This position carries out the duties and responsibilities of this function and ensures compliance with Company policies and procedures in addition to required federal and local regulations.

What you will do:

  • Customer Service: Acts as a first line of HR generalist support for Keurig Dr Pepper’s global workforce in resolution of a wide variety of employee and manager issues. Actively triaging, resolving, and/or escalating each item; remains online and available to answer employee inquiries and phone calls using call center technology according to the team’s collectively-created support schedule;

  • HR Program Administration & Consulting: Collaborates with HR Centers of Expertise (Talent Acquisition, Compensation, Benefits, Learning & Development) and supports delivering quality services and effective communication of HR services and programs to employee base; manage disability cases with key stakeholders (employees, managers, HRBPs and disability vendor);

  • HR systems: Perform transactional and data/records management activities in our HR system;

  • Project & Process Management : Participates in small to medium process improvement initiatives that require a basic working knowledge of project management.

Requirements

EXIGENCES :

  • Maturité professionnelle capacité à travailler sous supervision générale pour organiser et hiérarchiser les tâches, avec un haut degré d’exactitude, et à traiter des renseignements hautement confidentiels ;

  • Capacité attestée à gérer efficacement et à protéger les renseignements hautement sensibles et confidentiels ;

  • Capacité à réaliser des gains d’efficacité et d’échelle en s’appuyant sur les processus, sans miner l’expérience des employés.

QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES :

  • Baccalauréat en ressources humaines, en gestion ou dans un domaine connexe ;

  • Un (1) à trois (3) ans d’expérience dans un milieu en constante évolution, à fort volume et axé sur le client, avec un intérêt marqué pour les relations interpersonnelles et professionnelles ;

  • Aptitudes de communication exceptionnelles à l’oral comme à l’écrit. Bilinguisme requis en français et en anglais ;

  • Connaissance des systèmes d’information sur les ressources humaines ; aisance dans l’utilisation de différents systèmes informatiques ;

  • Fort esprit de collaboration pour entretenir des relations solides avec les partenaires des RH et les dirigeants ;

  • Minutie et esprit d’analyse ;

  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Other necessary functions :

  • Professional maturity and the ability to work under general supervision to organize and prioritize work, with high level of accuracy, and handle highly confidential information;

  • Demonstrated ability in handling highly sensitive and confidential matters effectively and discreetly;

  • Process-oriented, with the ability to drive efficiency and scale without jeopardizing the employee experience.

What you must have:

  • Bachelor degree in Human Resources, Management, or a related field required;

  • 1-3 years of experience in a fast-paced, high volume, customer-focused environment, with an emphasis on interpersonal relationship building;

  • Impeccable written and verbal communication skills required; Bilingualism required in both French and English;

  • Familiarity with HRIS systems; skilled in the use of various applications and systems

  • Effective collaborator who builds strong relationships with HR partners and business leaders;

  • Attention to detail and analytical abilities required;

  • Proficient with Microsoft Office (Work, Excel, PowerPoint, Outlook) product suite.

Company Overview

À propos de Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada est la dénomination commerciale regroupant Keurig Canada Inc. et Canada Dry Mott’s Inc. D’un océan à l’autre, l’entreprise propose une large gamme de boissons chaudes et froides pour satisfaire chaque besoin, partout où les gens magasinent et consomment. Keurig Dr Pepper Canada offre une grande variété de boissons chaudes et froides, commercialisés sous plus de 60 marques phares, telles que Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® et Timothy’s®, de même que les cafetières une tasse à la fois de Keurig®.

Les principaux lieux d’activités canadiens de l’entreprise et l’équipe de direction sont situés à Montréal, au Québec et à Mississauga, en Ontario. Les usines de fabrication de boissons chaudes sont également situées à Montréal, au Québec, de même que les Services de Café Van Houtte Inc., filiale de Keurig Canada Inc. qui offre des solutions de services de boissons novateurs pour les clients hors domicile depuis des succursales situées dans 30 villes au Canada. Pour en savoir plus sur notre entreprise, visitez le. Pour plus d’information au sujet de nos efforts en matière de responsabilité d’entreprise, veuillez visiter le.

About Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada is the business name under which Keurig Canada Inc. and Canada Dry Mott’s Inc. operate. From coast to coast, the Company provides a broad range of beverages for every need, available everywhere people shop and consume. Keurig Dr Pepper Canada offers a wide variety of hot and cold beverages marketed under more than 60 flagship brands, including Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® and Timothy’s®; as well as Keurig® single-serve coffee makers.

The Company’s principal Canadian offices and executive team are located in Montreal, Quebec and Mississauga, Ontario. Also located in Montreal, Quebec are the hot beverage manufacturing facilities and Keurig Canada Inc. subsidiary Van Houtte Coffee Services Inc., which offers innovative beverage services to away from home customers from branch offices in 30 Canadian cities. To learn more about our company, visit. For more information on our Corporate Responsibility work, please visit.

Job Locations CA-QC-Montreal

Job ID 2020-22846

Function Human Resources

DirectEmployers