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Bausch Health Spécialiste Service Client H/F in Montpellier, France

Spécialiste Service Client H/F (6390)

Career Opportunities: Spécialiste Service Client H/F (6390)

Requisition ID 6390 - Posted - Customer Service - Surgical - FR - Montpellier 2 - City (2)

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants.

Avec 160 ans d'expertise dans ce domaine et un portfolio de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Nous recherchons actuellement un(e) Spécialiste Service client H/F en CDD (6 mois) pour rejoindre notre équipe basée à Montpellier.

FINALITE DU POSTE :

  • Prendre en charge les commandes et les demandes des clients, gérer les plaintes (service et produit) de manière rapide et efficace, en suivant les indicateurs de performance (KPIs) définis en accord avec les procédures internes.

  • Soutenir l’équipe terrain pour les commandes et la livraison d’équipement.

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Prendre en charge les demandes client jusqu'à leur aboutissement, incluant la résolution rapide et efficace des évènements de manière courtoise et éthique.

  • Assurer une prise de commande précise et dans les délais, en collaboration avec la logistique et les transporteurs si nécessaire.

  • Gérer les retours et saisir les notes de crédit, recueillir toutes les autorisations nécessaires des divisions commerciales et de la finance.

  • Enregistrer, traiter et assurer une réponse rapide et une solution aux réclamations.

  • Se porter garant de la qualité de service.

  • Travailler en collaboration étroite avec les équipes du terrain et les départements Logistique, IT et Finance afin de résoudre ou de faire remonter les difficultés et les tenir informés de l'évolution.

  • Saisir les plaintes relatives aux produits, recueillir les informations pour le suivi par la qualité, la pharmacovigilance et la matériovigilance.

COMPETENCES REQUISES :

Titulaire d'un bac+2 (minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client de deux ans minimum.

Votre dynamisme, votre sens du service et votre autnomie vous permettront de bien gérer et prioriser une grande variété de tâches.

Vous aimez le travail en équipe, êtes rigoureux et fiable. Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans le domaine médical / pharmaceutique.

Vous avez déjà travaillé avec PeopleSoft ou un ERP similaire.

Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit.

LOCALISATION : Montpellier

CDD 6 mois

Bausch Health is an EEO/AA employer M/F/D/V.

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