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Encore IT Support Analyst (m/w/d) in Frankfurt am Main, Germany

Encore entwickelt Eventerlebnisse, die in Erinnerung bleiben, begeistern und den Wandel in Unternehmen aktiv unterstützen. Als weltweit führendes Event-Produktionsunternehmen, liefert das globale Encore-Team, bestehend aus Kreativen, Vordenker und Experten, echte Ergebnisse durch Strategie und Kreativität, innovative Technologie, digitale Lösungen sowie Konzepte für hybride, virtuelle und persönliche Veranstaltungen vor Ort. Encore ist der verlässliche Partner für Eventplaner, Unternehmen und Agenturen, führende Hotels und für mehr als 2.100 Veranstaltungsorte weltweit. Encore ist in mehr als 20 Ländern in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten, Australien und Asien tätig.

Für unseren Standort Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Junior IT Support Analyst(m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Kundendienst/ IT-Support

  • Überwachung der IT-Support-Arbeitswarteschlange und Zuweisung von Supportanfragen.

  • Verwaltung von Überwachungssystemen, um auf Systemwarnungen für Vorfälle zu reagieren.

  • Erbringung eines erstklassigen Service - Erfolgreiche Lösung von Supportvorfällen, Serviceanfragen und Aufgaben innerhalb der vereinbarten SLA und in hoher Qualität.

  • Bereitstellung von Support für Endbenutzer-Supportvorfälle, Problemlösungen und Hilfeanfragen entweder über das Telefon, Fernsteuerungstools (d.h. TeamViewer, MS Teams usw.) oder durch persönliche Besuche am Arbeitsplatz des Benutzers für alle Encore EMEA-Niederlassungen.

  • Wertschätzung von Menschen - Erreichen von Kundenzufriedenheit durch exzellente Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Sicherstellung einer guten Kommunikation mit allen IT-Teams.

  • Sie fungieren als Eskalationsstelle für alle Probleme an den IT Support Manager.

  • Rechtzeitige Eskalation von Problemen, die die tägliche Effizienz des IT-Support-Teams oder mehrerer Benutzer innerhalb des Unternehmens betreffen.

  • Blick für das große Ganze - Gut organisierte, effiziente und professionelle Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Supportanfragen von Benutzern und bei der Kontaktaufnahme mit Benutzern per Telefon oder am Arbeitsplatz.

Administration

  • Genaue und rechtzeitige Berichterstattung und Dokumentation.

  • Anwendung der korrekten Änderungs- und Problemmanagementverfahren bei Änderungen an der IT-Infrastruktur.

  • Selbstständige Leitung und Durchführung projektbezogener Arbeiten, ohne dass es zu Ausfällen kommt und ohne dass der zugewiesene BAU-IT-Support-Servicelevel beeinträchtigt wird.

  • Das Richtige tun - Sicherstellung der Integrität und Sicherheit von Unternehmensdaten in Übereinstimmung mit den Geschäftsanforderungen und den branchenüblichen Best Practices in Bezug auf Datenschutz, Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

  • Ergebnisse vorantreiben - Hardware- und Softwareprobleme auf Computern vorhersehen, eindämmen, identifizieren, beheben und lösen.

  • Praktizieren Sie Computer Asset Management, indem Sie sicherstellen, dass auf allen Computern die Standard-Asset-Management-Tools des Unternehmens installiert sind, z. B. Fresh Desk Configuration Management, und dass alle Prozesse und Verfahren eingehalten werden, wenn Computer zur Encore-Domäne hinzugefügt oder aus ihr entfernt werden.

  • Das Patchen aller Endbenutzer-Betriebssysteme und -Hardware unter Verwendung der Standardtools des Unternehmens vorantreiben.

  • Antivirus-Verwaltung und -Einsatz.

  • Entwicklung, Dokumentation und Pflege von Richtlinien, Verfahren und zugehörigen Schulungen

Dein Profil

  • Im Idealfall eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, gerne aber auch Berufseinsteiger mit entsprechender erster Erfahrung durch Praktikum / Studium

  • Eingehendes Verständnis von Desktop, Anwendungen und Betriebssystemen.

  • Eingehende Kenntnisse der Betriebssysteme Windows, MacOS, Android und iOS.

  • Kenntnisse in der Verwaltung von Videokonferenz- und Telefoniesoftware von Mitel und Crestron.

  • Kenntnisse von Event-Produktionssoftware wie der Adobe Creative Suite auf Mac- oder Windows-Plattform.

  • Genau und gewissenhaft mit soliden Diagnose- und Fehlerbehebungsfähigkeiten.

  • Hochentwickelte technische Analysefähigkeiten, um die Ursache von technischen Problemen und die erforderlichen Lösungsmaßnahmen zu ermitteln.

  • Kenntnisse der folgenden Technologien Drucker, PCs, Laptops, Smartphones, Netzwerk Wifi und Client VPN, Smart Room Appliances (VC) und Telefonie.

  • Kenntnisse über Tools zur Verwaltung mobiler Geräte, z. B. Intune.

  • Kenntnisse der Tools der O365-Plattform in Bezug auf Endbenutzer-Support, Gruppenrichtlinien, AD und Exchange.

  • Gutes Verständnis von Service Management (ITIL).

Unser Angebot

  • Interessantes, vielseitiges Aufgabengebiet in einem modernen, innovativen Unternehmen

  • Welcome Days und umfassende Einarbeitung in das Aufgabengebiet

  • Flache Hierarchien und ein eigenverantwortliches Arbeitsumfeld

  • Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

  • Qualifizierte Weiterbildungen

  • Mitarbeiterrabatte

  • Home Office Möglichkeiten bestehen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Angaben zur Verfügbarkeit und Deinen Gehaltsvorstellungen, die Du gerne per E-Mail an recruitment-de@encoreglobal.com schicken kannst oder direkt auf unserer Karriereseite https://internationaljobs.encoreglobal.com/ hinterlegen kannst. Wenn Du weitere Fragen zu der Stelle hast, kannst Du uns auch jederzeit telefonisch unter +49 (0) 69 71677 248 kontaktieren

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, age, marital status, pregnancy, genetic information, or other legally protected status.

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