USACares Jobs

Job Information

Fortive Corporation Telegent I in Buenos Aires, Argentina

I. Purpose of Position

Brindar un servicio de excelencia a quienes se contacten con el centro de atención al cliente (Externos o internos) resolviendo su inconveniente o canalizando con el referente o grupo involucrado en su resolución

II. Key Responsibilities

• Atender, registrar en sistema y escalar al grupo de resolución correspondiente las incidencias recibidas

• Mantener actualizado el sistema de incidencias con la información recibida de los diferentes grupos de resolución y clientes

• Resolución on line de incidencias básicas.

• Ser nexo de comunicación entre grupos de resolución y centro de contacto de clientes

III. Relationships

Interactúa con clientes diariamente , y con el resto de los miembros de su equipo.

IV. Measures of Performance

Cantidad de Llamadas atendidas (Depende de franja horaria)

Abandono de llamados: 5%

Evaluación de Calidad: 80% (Mide etiquetas de cortesía, registro de incidencias, actitud hacia el cliente)

Resolución on line: 10% (Depende de franja horario)

Tiempo llamada entrante: 180s

V. Background and Skill

• Orientación al cliente

• Escucha activa

• Buenas relaciones Interpersonales

• Iniciativa y proactividad

• Felixibilidad horaria

• Trabajo en equipo

• Secundario completo / terciario con orientación humanística o en sistemas.

• Experiencia previa en tareas de Call center: De 0 a 1 año.

VI. Personal Trait Profile

  1. Interesado por tomar el reclamo de un cliente, identificarlo, entenderlo, canalizarlo y/o resolverlo.

  2. Capaz de escuchar al cliente y poder transmitir el inconveniente para ser derivado y/o resuelto.

VII. Scope and Impact of Position Responsibilities

Atención, registración, asignación, cierre y seguimiento de reclamos.

Seguimiento de terceros. Traslado en línea (En el sistema).

VIII. Observations

· Impacto en la calidad: ALTO

I. Purpose of Position

Brindar un servicio de excelencia a quienes se contacten con el centro de atención al cliente (Externos o internos) resolviendo su inconveniente o canalizando con el referente o grupo involucrado en su resolución

II. Key Responsibilities

• Atender, registrar en sistema y escalar al grupo de resolución correspondiente las incidencias recibidas

• Mantener actualizado el sistema de incidencias con la información recibida de los diferentes grupos de resolución y clientes

• Resolución on line de incidencias básicas.

• Ser nexo de comunicación entre grupos de resolución y centro de contacto de clientes

III. Relationships

Interactúa con clientes diariamente , y con el resto de los miembros de su equipo.

IV. Measures of Performance

Cantidad de Llamadas atendidas (Depende de franja horaria)

Abandono de llamados: 5%

Evaluación de Calidad: 80% (Mide etiquetas de cortesía, registro de incidencias, actitud hacia el cliente)

Resolución on line: 10% (Depende de franja horario)

Tiempo llamada entrante: 180s

V. Background and Skill

• Orientación al cliente

• Escucha activa

• Buenas relaciones Interpersonales

• Iniciativa y proactividad

• Felixibilidad horaria

• Trabajo en equipo

• Secundario completo / terciario con orientación humanística o en sistemas.

• Experiencia previa en tareas de Call center: De 0 a 1 año.

VI. Personal Trait Profile

  1. Interesado por tomar el reclamo de un cliente, identificarlo, entenderlo, canalizarlo y/o resolverlo.

  2. Capaz de escuchar al cliente y poder transmitir el inconveniente para ser derivado y/o resuelto.

VII. Scope and Impact of Position Responsibilities

Atención, registración, asignación, cierre y seguimiento de reclamos.

Seguimiento de terceros. Traslado en línea (En el sistema).

VIII. Observations

· Impacto en la calidad: ALTO

Foundation

Fortive is a new company with deep roots. Our portfolio is built with strong brands that are established leaders in the markets they serve. Our operating companies have long histories of solving customers’ critical needs. We originated from the $20B Danaher Corporation, bringing a committed leadership team and a powerful toolset for continuous improvement along. But our story is really just beginning.

Focus

Our successful separation from Danaher in July 2016 gave us a unique opportunity to focus on essential technology businesses driving exciting innovation in field instrumentation, transportation, sensing, product realization, automation and specialty, and franchise distribution. Our diverse teams around the globe are united by a shared culture and led by a uniquely qualified and experienced executive team.

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Gilbarco Veeder-Root is the global leader of integrated technology solutions in the retail petroleum industry. From our reliable fuel dispensers to intuitive point of sale to revolutionary operation management systems and convenience store equipment, Gilbarco Veeder-Root delivers total integrated solutions from the forecourt to the convenience store. Gilbarco has the proven expertise that our customers around the world have come to depend on.

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