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Bitdefender Support Representative with French in Bucuresti, Romania

Bitdefender est une entreprise mondiale de technologies de sécurité qui fournit des solutions de cybersécurité et une protection avancée contre les menaces à plus de 500 millions d'utilisateurs dans plus de 150 pays. Depuis 2001, Bitdefender a produit dans une manière constante des technologies de sécurité reconnus pour les entreprises et les consommateurs. Grâce à la R&D, aux alliances et aux partenariats, Bitdefender est réputé pour être en avance et pour offrir une sécurité robuste sur laquelle vous pouvez compter.

Rejoindre l'équipe de Bitdefender signifie travailler pour une nouvelle génération d'entreprises. Nous avons créé un environnement transparent et convivial où les personnes dotées d'énergie, de créativité, d'enthousiasme et d'engagement travaillent ensemble pour atteindre des objectifs ambitieux. Nous recherchons uniquement les meilleurs talents et nous aidons nos coéquipiers à atteindre leur potentiel en favorisant leur développement et leur réussite professionnelle. Nous sommes fiers de notre entreprise et de nos solutions de sécurité supérieures - mais nous sommes également fiers de notre concept d'équipe. Nous travaillons dur, nous jouons dur et nous fabriquons des produits primés de confiance dans le monde entier.

Responsabilités:

  • Offrir 1er ou 2eme niveau de support pour les produits Bitdefender destines aux particuliers afin de garantir l?attente des objectifs commerciaux de Bitdefender;

  • Répondre aux demandes, requêtes ou réclamations des clients concernant les services, les produits, le processus d?achat, l'équipement et signaler tout problème pouvant survenir;

  • Approcher et résoudre les demandes reçues par les canaux d'assistance dédiés;

  • Travailler principalement avec Microsoft OS, mais aussi sur les plateformes MAC et Android;

  • Partager les informations avec les autres équipes impliquées;

  • Collecter des informations complètes afin de remonter les problèmes complexes aux niveaux supérieurs;

  • Construire, assimiler, mettre en ?uvre, auditer et améliorer les procédures de travail;

Exigences :

? Compétences avancées de Windows;

? Connaissance du concept MAC OS et Android;

? La connaissance des protocoles de communication en réseau serait utile;

? Une expérience antérieure avec les fonctionnalités antivirus et logiciels malveillants serait un énorme avantage ;

? Maitrise de Français, niveau minimum B 1

On vous appréciera encore mieux si vous avez :

? Attitude orientée client ;

? Une communication fluide et assertive ;

? Orientation vers les résultats et capacité à résoudre des problèmes ;

? Initiative et proactivité ;

? Niveau intermédiaire d'anglais;

? Une expérience antérieure dans un emploi similaire sera un atout.

Si vous allez nous rejoindre on vous assurera :

? Services médicaux, assurance maladie et accident ;

? Paquet rémunération et bénéfices compétitifs : Compte Bookster - votre accès à des connaissances illimitées., abonnement sport subventionné

? Programme de travail flexible

?Développement personnel et professionnel à travers des formations et dans l?entreprise;

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