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Job Information

Bitdefender Retention & Loyalty Specialist with French in Bucuresti, Romania

Responsabilités:

  • Fournir assistance aux clients Bitdefender afin d?assurer les objectifs du business de Bitdefender

  • Répondre aux demandes, requêtes ou réclamations des clients concernant les services, les produits, le processus d?achat, l'équipement et signaler tout problème pouvant survenir

  • Développer des compétences pour travailler dans une ou plusieurs queues d'attente / sur différents canaux de contact client

  • Responsable de perfectionner la fidélisation du client grâce aux programmes et améliorer les services fournis au client

  • Acquérir des informations complètes afin de remonter les soucis plus complexes au niveau supérieur

  • Centraliser tous les problèmes liés au service client signalés par les clients Bitdefender

  • Assimiler, mettre en ?uvre, examiner, élaborer et perfectionner les procédures de travail;

Exigences:

  • Au moins 1 an d'expérience requis en service à la clientèle, expérience en vente ou en télévente de préférence.

  • Capacité élevé de poser des questions pertinentes pour identifier préoccupations ou les besoins des clients

  • Compétences d'écoute efficaces avec un niveau supérieur d'empathie;

  • Attitude orientée client;

  • Maîtrise du français, compétences infaillibles en communication verbale, y compris la grammaire et l?accent ;

  • Personne motivée, optimiste avec un niveau d'énergie exhaussé;

  • Capacité à rester calme, courtois et confiant tout en gérant la confrontation et le rejet.

  • ?thique de travail solide, attitude d'équipe;

  • Compétences en navigation sur PC et Internet, y compris le multitâche avec plusieurs applications Windows;

Si vous décidez d?accepter notre offre, vous:

  • Ferez partie d'une grande équipe qualifiée et expérimentée;

  • Ferez partie d'une entreprise multinationale;

  • Bénéficiez de programmes de développement de carrière;

  • Bénéficiez d'un salaire compétitif, de conditions de travail flexibles, ainsi que d'une assurance médicale et d?accident;

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